職位名稱：私域客服專員
崗位職責(zé)：
1. 通過企業(yè)微信、小程序等私域平臺，實時解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢，提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和使用建議；
2. 負責(zé)處理客戶的訂單查詢需求，包括訂單狀態(tài)跟蹤、物流信息更新等，確?？蛻艏皶r獲取準(zhǔn)確的信息；
3. 受理客戶的售后問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源快速解決客戶投訴或反饋，提升客戶滿意度；
4. 收集并整理客戶常見問題及需求，定期反饋給相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程；
5. 維護私域平臺的客戶關(guān)系，通過主動溝通和關(guān)懷，提升客戶粘性和復(fù)購率；
6. 完成上級交辦的其他客戶服務(wù)相關(guān)工作。
**任職要求：**
1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心傾聽客戶需求并快速響應(yīng)；
2. 熟悉企業(yè)微信、小程序等私域工具的操作，有相關(guān)客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 具備較強的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握公司產(chǎn)品知識及相關(guān)業(yè)務(wù)流程；
4. 工作細致認真，責(zé)任心強，具備良好的團隊協(xié)作精神；
5. 具備一定的抗壓能力，能夠在多任務(wù)環(huán)境中高效完成工作；
6. 有電商、零售行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
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