電商客服主要負(fù)責(zé)協(xié)助小獸團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo),處理訂單、售后服務(wù)以及與客戶的溝通工作。 1.處理訂單:負(fù)責(zé)處理客戶下單的相關(guān)事務(wù),包括確認(rèn)訂單信息、核對(duì)產(chǎn)品庫存、為訂單分配物流渠道等。確保訂單信息準(zhǔn)確無誤,并及時(shí)跟進(jìn)訂單進(jìn)度,保證訂單按時(shí)發(fā)貨。 2.售后服務(wù):負(fù)責(zé)處理客戶的售后問題,包括退換貨、投訴處理、產(chǎn)品質(zhì)量問題等。及時(shí)與客戶溝通,了解問題,并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題,確??蛻魸M意度。 3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。
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